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湖南法治報全媒體記者 杜巧巧 通訊員 管崇淅

“我今年初遭網(wǎng)購詐騙，損失兩萬多元，報案后我又嘗試給長沙公安的局長信箱寫了一封求助信，不僅很快破了案，還為我追回了全部損失。十分感謝公安機關(guān)！”近日，長沙市民趙先生寫信投到了長沙市公安局局長信箱，對長沙縣公安局泉塘派出所高效破案、及時挽損表示感謝。

為深入貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，及時處理群眾反映的涉警舉報投訴，解決老百姓“急難愁盼”問題。去年9月15日，長沙市公安局正式上線局長信箱即接即辦工作。廣大市民群眾只需點擊手機，就可以登錄“局長信箱即接即辦”平臺，隨時隨地向長沙公安機關(guān)反映情況、表達訴求。目前，平臺已經(jīng)上線9個月，幫助群眾解決問題3000多個。

5萬余元培訓(xùn)費要回來了

“我要投訴，對方已經(jīng)找不到人了！我辛辛苦苦給女兒賺的學(xué)費打了水漂！”今年4月9日，市民李先生向局長信箱提交了一封投訴信。長沙某培訓(xùn)公司向他承諾，能幫自己女兒解決護理類公立院校入學(xué)問題，在簽訂協(xié)議并繳納5萬余元培訓(xùn)費后，因特殊情況無法報考。

李先生后來氣憤地找到培訓(xùn)公司退款。老板楊某卻玩起了失蹤，民警多次協(xié)調(diào)但仍未達成協(xié)議。他無奈之下向局長信箱求助。接到李先生的信件后，“局長信箱即接即辦”工作專班要求當(dāng)?shù)毓卜志痔峒夀k理，指導(dǎo)轄區(qū)派出所加快處置。在多方協(xié)商下，培訓(xùn)費一分不少全額退還給了李先生。

“問題得到了解決，我非常滿意！感謝你們！”在回訪電話中，李先生為民警點贊。

早高峰擁堵可投訴

4月25日，“局長信箱即接即辦”工作專班收到市民鄧某反映：4月25日，岳麓區(qū)洋湖路湘浦路口，早高峰時段西往東方向信號燈配時不合理，導(dǎo)致道路擁堵。具體責(zé)任單位岳麓交通警察大隊收件后高度重視，迅速核查。

經(jīng)核實，因當(dāng)日早高峰時段，湘府路大橋東西雙向車流量大，導(dǎo)致湘浦路大橋西口上下行匝道出現(xiàn)擁堵，影響到湘府路大橋下西往東方向的正常通行。為了緩解湘府路大橋的通行壓力，避免擁堵加劇，岳麓交通警察大隊對湘府路大橋西洋湖路湘浦路口的信號燈進行了調(diào)整，延長了西往東方向信號燈紅燈的時長，同時延長了東往西方向信號燈綠燈的時長。

大隊負責(zé)人及時與鄧某進行了溝通、解釋，表示后續(xù)將加強視頻巡查和摩托車巡邏，及時發(fā)現(xiàn)擁堵，宏觀調(diào)控，有效應(yīng)對，保障道路的正常通行秩序。鄧先生對交警的回復(fù)表示滿意。

辦結(jié)滿意率達95%

據(jù)統(tǒng)計，長沙公安“局長信箱即接即辦”平臺上線9個月來，已為群眾解決“急難愁盼”問題3000多個，辦結(jié)滿意率達到95%，受到了社會各界一致好評。

“民有所呼，警有所應(yīng)。”長沙市公安局相關(guān)負責(zé)人表示，公安機關(guān)將堅持人民至上理念、秉持務(wù)實高效作風(fēng)，推動以群眾呼聲為信號、以群眾滿意為標(biāo)尺、以解決問題為導(dǎo)向，認真對待每一封群眾來信。對廣大群眾的涉警舉報投訴悉數(shù)受理，及時處理回應(yīng)；對合理的意見和建議，公安機關(guān)將予以采納并進行相應(yīng)整改；對合理的訴求，公安機關(guān)將立即著手解決，跟蹤督導(dǎo)落實。

據(jù)了解，平臺目前已在長沙公安門戶網(wǎng)站、“長沙警事”微信公眾號上設(shè)置登錄入口。市民朋友以實名認證方式登錄該平臺，點擊“我要寫信”，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關(guān)佐證材料，即可反映涉警舉報投訴等事項。民警提醒，“局長信箱即接即辦”只接受涉警實名舉報投訴，不受理報警業(yè)務(wù)，如群眾涉緊急報警求助事項，可直接撥打110報警。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報